先选一类
四类事情，四种说法
挑一个最接近的类型，信会直接转到处理这类问题的同事手上。选好后下方会提示这类事最好带上哪些信息，写全了往往一轮就能办完。
主题写成「服务咨询 + 会员编号」，正文里写清用的是哪个入口、停在第几步、页面上给了什么提示，回信会直接给出对应步骤的操作说明。
主题写成「回访内容 + 期号」，如果涉及订阅推送没收到，请一并注明会员编号，方便我们查到你订阅的栏目与推送时间。
主题写成「账户查询 + 会员编号」，把查询时看到的提示原样贴过来，比描述现象更容易一次定位到原因。
主题写成「合作建议 + 机构名称」，说清希望合作的方向与大致时间安排，2 个工作日内会转交对应团队与你联系。
再写一段
信息写全，来回少跑一趟
把下面几项填好，点「生成邮件草稿」，浏览器会打开你的邮件客户端，把内容粘进去就能发送；用惯自己邮箱的，也可以照着抄一遍。
什么时候回你
三个时间段，三种节奏
01
工作时段来信
9:00 到 18:00 之间收到的信，工作时段平均首次响应约 3 分钟。客服团队每月处理约 4,200 次咨询，九成以上的问题在一次沟通里就能给出结果。
02
晚间与周末留言
电话与邮件在非工作时段照常接收，会顺延到下一个工作日处理，排在当日来信之后。急着在周末开通订阅的，建议周一上午来电。
03
合作类来信
说明机构名称与希望合作的方向后，2 个工作日内转交对应团队。内容方向的协作，也可以先看回访内容里近几期的选题。
来信前顺手备好这四样
- 会员编号：回访内容与账户查询相关的事一定写上，能省掉一轮确认。
- 出错位置：页面路径、入口名称，或者「第三步」这样的位置描述。
- 提示原文：把屏幕上的报错或说明原样贴过来，比转述更准确。
- 可接听的时段：需要电话回复时，写清哪个时间段方便联系。
还没找到答案的问题，也可以先翻支持中心，那里有 186 篇操作指引和 28 条高频问答。